常见问题与解答

  
 

 

 

  
 

支持上传的模型格式、大小等规范要求？

· 平台支持上传FBX、obj、Gltf格式的模型文件。单个模型文件不超过50MB。

· 材质贴图分辨率最大支持8192x8192，体积不超过8M。（分辨率越高，要求电脑机器性能越高）

· 其他格式模型：OSGB或倾斜摄影模型无法直接上传，可通过对模型转换FBX，拓补成简模，烘焙贴图后上传平台；BIM模型可通过3DMax转换成FBX上传平台，支持模型展示，BIM模型里所附带的建筑信息会丢失。

  
 

 

 

  
 

会员到期后我们的3D模型作品还能观看吗？还有会员功能吗？

会员服务到期后，账号内所有作品可正常观看，但账号内所有作品不再享有会员功能，将回退使用免费版展示（例：在会员服务期间作品使用自定义LOGO，到期后会变回720云默认LOGO；另外，会员到期后空间容量变回1GB，之前传过的素材，是会计数的，如果超过500MB，到期后将无法再新上传素材，需要扩容才能上传新素材创建新作品。如会员期间共创建了1000MB空间容量，到期后变为免费账号，只有500MB空间容量，实际账号已超出容量500MB，需要再扩充500MB以上才可以上传新素材创建建作品），续费后作品自动恢复原有的会员设置。如果您间隔一段时间续费也不必担心，再续费后作品同样会恢复原有的会员设置。

  
 

 

 

  
 

多次购买同一会员服务和同时购买不同会员服务如何计算？

· 多次购买同一会员（如专业版会员），会员有效期会自动顺延。如：购买了2次专业版会员1年，则专业版会员总有效使用时长为2年。
· 同时购买了多个版本会员，不同版本的会员各自独立计算自己的有效时长，不累计叠加，用户优先享受购买的最高级会员。如：同时购买了入门版1年和专业版1年，则2个会员购买后同时生效且有效时长都是1年，用户优先享受专业版会员功能权限。
· 对于先购买了低价会员（如入门版）的用户，可以采用升级补差价的方式升级为高价的高级会员（如专业版），具体所补差价以支付弹窗的系统计算结果为准

  
 

 

 

  
 

会员服务是否可以升级？如何升级？

支持升级。例如用户可以由入门版会员补差价升级为专业版会员，所补差价以支付弹窗的系统计算结果为准。具体可以进入工作台-产品中心-点击“升级”进行升级操作。

  
 

 

 

  
 

购买会员服务后如何开具发票？

你可以通过先充值云贝，使用云贝购买服务，或者直接现金购买服务。充值云贝或现金购买都可以开具发票，可开具增值税普通发票（电子版）及增值税专用发票（纸质版），订单金额1000元以上可开具增值税专用发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作单位报销凭证。
具体可以在工作台-个人头像-订单发票-发票管理中申请开具。
开票申请财务人员核实无误后，将在7个工作日内开具，请至发票管理中查询电子发票或寄送订单号。

  
 

 

 

  
 

充值云贝或购买会员服务后可以退款吗？

云贝和会员均为虚拟产品，秒付秒开通，不支持退款。
请您谨慎消费，如对功能或规则有疑问，请在购买前咨询官网右侧在线客服或拨打官方电话咨询后再进行支付。

  
 

 

 

  
 

如何保证文件数据安全？

我们始终将数据安全放在第一位，通过 HTTPS 和 AES-256 技术，确保数据传输与存储的稳定与安全，所有内容都会经过多次加密，让您安心使用无后顾之忧。