常见问题与解答

购买后可以退款吗?

本服务无法退款。下单前请先联系客服，为您推荐适合的套餐方案。

大像素可以使用哪些漫游功能？

大像素漫游功能与您购买的720云漫游工具套餐保持一致。注：因大像素VR全景传播消耗流量较大，720云不承诺无限制流量使用，如流量消费过高，工作人员会主动联系您。

720云账号空间容量不足，是否可以购买大像素上传服务？

不可以，大像素图片需要有足够的剩余空间容量才能上传交付至您的720云账号素材库中。如您的储存空间已满，可以先扩容或购买专业版会员。

大像素客户端上传服务购买须知

1.客户端支持系统：Windows 系统支持 64 位版本，macOS 仅支持10.11 以上的版本。

2. 关于素材格式：支持 120MB 以上的 2:1 全景图、单张大于 60 MB 的六面体。支持 JPG / PNG / PSB / PSD 图片格式，PSB格式图片从 photoshop 导出时，需要做拼合图层处理成单一图层并锁定。需要是通过"拼合图像"锁定的单一图层。

3. 关于素材占用空间容量：上传成功按照碎片图文件大小计空间容量。实测一张 28GB原图，上传后仅占用1.07GB的空间容量；碎片图文件大小跟图片的像素有一定关系。

4. 关于素材管理：该客户端仅用作大像素全景素材上传，若要查看、使用素材，请前往 720云网页端-工作台-素材管理列表进行操作。

5. 关于素材上传：成功上传一次就消耗一张上传服务，网页端暂不支持重新上传。若需重新上传请在客户端操作，且会再次消耗一张上传服务；大像素不保存原图，不支持下载原图。专业版会员也不存原图；因大像素素材是单独购买服务上传，为避免误删造成损失，成功上传后暂不支持删除；

6. 关于上传用时：上传时间取决于图片大小和您的电脑配置。通常，一张百亿像素的素材可能需要几十分钟到几小时完成切图和上传。电脑配置越高，耗时越短。

7. 关于程序中断：切图过程中中断程序，则会切图失败，需再次切图，此时不会消耗上传张数；若上传过程中中断程序，则会上传失败，需再次上传。建议在任务执行过程中勿中断程序。若任务执行中途中断程序，可能会有残留的临时图片文件占用电脑磁盘空间，可手动清除，具体文件路径为：您电脑的磁盘空间最大磁盘下，比如D:\Temp720YunFiles。

8. 关于大像素作品产生的流量，目前暂不额外收费。