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作品播放时出现黑屏、黑块如何处理?
阅读本文,您可了解解决720全景漫游黑屏、黑块问题的答案。

720全景漫游出现黑屏有以下三种情况及解决方法:

 

1、720全景漫游显示不支持WebGL or CSS3D

 

文字版:

 

提示如上图,出现此提示主要与您使用的浏览器相关。此外,如果您系统版本过低,如XP系统,因无法支持高版本浏览器,也可能会出现此类黑屏,需要先升级系统。

 

解决方法:

 

如果是在微信端出现,可能是微信内置的浏览器关闭了WebGL功能。

解决方式为:复制本段链接在微信中点击打开 debugmm.qq.com/?forcex5=true ,直接退出即可,此时已重新激活WebGL功能。

 

如果是在网页端出现,可能是该浏览器本身不支持、或版本太低不支持WebGL或CSS3D,或没有开启相应插件。

最简单的解决方式是更换浏览器,即使用较高版本「谷歌」浏览器进行访问。

谷歌浏览器下载地址:https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/

 

如果您不想更换浏览器,那就要检查目前在用的浏览器是本身不支持、还是版本太低,或是没有开启相应插件。目前常见问题的浏览器为IE浏览器和360浏览器,我们以这2个浏览器举例:

IE浏览器解决方式为直接升级到IE11版本(11以下不支持)

360浏览器解决方式为①升级到最新版本,如果还是黑屏,②建议将极速模式改为兼容模式,如果还是黑屏,③在浏览器地址栏输入:about:flags ,找到并启用(Enabled)“ Display list 2D canvas”(显示列表2D画布)插件、Override software rendering list(覆盖软件渲染列表)插件。

 

 

 

2、720全景漫游显示加载中

文字版:

 

提示如上图,出现此提示主要与您的本地网络环境或720云CDN相关。

*正常作品加载也会出现此提示,一般加载在10秒内完成,如您一直显示加载中请参考下述方法

 

解决方法:

请您检查您的网络环境是否运行正常,可通过测速网进行自查:https://www.speedtest.cn/

如是本地网络原因导致的,请您联系网络提供商咨询处理。

如网速正常,请您重启网络路由器或尝试切换网络重新链接尝试。

如无法解决,请您通过IP地址查询网:https://www.ip138.com/ 查询IP地址,并提供您的注册手机号、作品链接、IP地址、问题描述至720云客服咨询,我们将第一时间为您服务。

 

3、720全景漫游显示Graphics content lsot

 

文字版:

提示如上图,出现此提示主要与您的本地网络环境相关。

 

解决方法:

请您检查您的网络环境是否运行正常,可通过测速网进行自查:https://www.speedtest.cn/

如是本地网络原因导致的,请您联系网络提供商咨询处理。

请您刷新浏览器页面重新链接尝试。

如无法解决,请您提供您的注册手机号、问题描述至720云客服咨询,我们将第一时间为您服务。

 

720全景漫游出现黑块的解决方法:

 

黑块如上图,出现此问题主要与您的素材或720云CDN有关。

 

解决方法:

请您使用电脑登陆https://720yun.com/,点击右上角头像-进入管理后台-素材库,找到出现黑块的素材,点击重新上传替换尝试。

 

 

如替换素材尝试无效,请您通过IP地址查询网:https://www.ip138.com/ 查询IP地址,并提供您的注册手机号、作品链接、IP地址、问题描述至720云客服咨询,我们将第一时间为您服务。

 

至此,您已了解720全景漫游黑屏、黑块问题的解决方案。若有更多问题或建议,请点击720电脑官网首页右侧“在线客服-转人工”或通过客服电话:010-84762786 联系我们。

*服务时间:工作日 9:00-12:00 13:00-18:00

 

2019年01月07日
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